Wat is Emotional Labor? Welke vormen zijn er? Wat zijn de gevolgen voor de medewerker? Welke invloed heeft het op de organisatie? Eén van de grootste veranderingen van de afgelopen eeuw is ons werk. In plaats van te werken met dingen werken we met mensen. Dit eist een andere manier van werken, van denken en van doen. En in die professionele interactie leren we onze gevoelens beheersen. Het reguleren van onze emoties is in sommige beroepen zelfs deel van het 'verdienmodel'. Organisaties en klanten eisen bepaalde emoties van ons. Deze regulering van emoties wordt Emotional Labor genoemd. Om te kunnen voldoen aan deze eisen volstaat het vaak niet om emoties te veinzen. Professionals leren door afleiding emoties te veranderen of kunnen hun innerlijk verhaal veranderen door associaties. Deze vaardigheid heeft een positief effect op relaties met klanten en de performance van teams. Afhankelijk van de persoon, de situatie en de organisatie kan Emotional Labor leiden tot uitputting, burn-out en een hoge werkdruk. Hier ligt een taak voor teams en hun direct leidinggevende.